#NEW#朝活をきろくしてみた

2015年6月からブログを開始し、2016年10月にアメブロからlibedoorブログに引っ越しました‼️‼️
自分の朝活記録とは他に朝活に関する情報や、日々感じたことや、運動のこと、本や映画のこととかちょくちょく書いてます📱

2016年1月から歯科矯正を始めたので、その記録も書いてます😬

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TRANSIT TROUBLE2017

実録2:トランジットの遅れトラブル対処〜外資系エアラインの場合〜

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こんにちは、OL-Studentです(^^)
私の朝活ブログにご訪問いただきありがとうございます!!

今回の記事は実録:トランジットの遅れトラブル対処シリーズでお送りする記事の第2弾です。
第1弾:どんなトラブルが起きたかはこちら→ご覧ください。

今回は日系航空会社と外資系航空会社のトラブルケアについて簡単にまとめます。
これはあくまでOL-Student個人が経験したことをまとめたものなので、万人に当てはまることではありませんよ×(゚ω゚ )
似たような問題が起きた時に問題解決のヒントとしてくださいね!

自分で席は確保すべし!

実録1→で書きましたが、OL-Studentは飛行機のトランジットがあったにも拘わらず、
1本目の飛行機がまさかの機体トラブルで出発が大幅に遅れて、トランジットの飛行機に出発前から間に合わないというまさかの事態に陥りました(T_T)

今回の出来事でOL-Studentが学ばざる得なかったことは、、、
!!!自分の席は自分で確保すべし!!!
この一言に尽きます( ̄‥ ̄)=3


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超フルサービスは日本のみと心得よ!

詳しくはまた別の記事でまとめようと思いますが、基本的に
日系と外資系ではサービスの内容が全く異なる 
ということ。
これは、日本国内でのサービスも含まれます


というのも、日系と外資系ではサービスマニュアルが全く違うそうなんですね。
これはあくまでOL-Studentが今回アテンドしてくれたグラウンドスタッフ(日系ANA)談と、知人のグラウンドスタッフ数名に聞いたお話からの情報ですが。
ちなみになんで知人達がこの騒動→を知っていたかと言いますと、OL-Studentが騒動後離陸まで時間が有り余って暇だった際に自身のFacebookに騒動の内容とかをたくさん書いていたからですね(^^;)

ではどういうことかを簡単にまとめます。



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日系VS外資系

あくまでOL-Studentが調べた(勝手に喋ってもらった)情報によりますと、日系と外資系エアラインではかなり対応が変わってしまうそう。

例えば今回のような機体トラブル等々が発生した場合、日系エアラインでは真っ先にトランジット客など優先順位の高い客がいるかどうかを探すそうなんです。
これはあくまで同じエアラインもしくは、スターアライアンスなどの同じグループ内のトランジット情報を検索する程度らしいですが。
検索できるところから対処するそうです。
そのような客の対処を言われる前にやるのが日系エアラインのマニュアルにあるそうなんです。
このような超フルサービスをやってくれちゃうのが、日系エアライン



対して外資系エアラインは、自分に任された仕事以外にはいたしません( ̄‥ ̄)=3というマインドが根付いているそう。
というか、任された仕事以外の労働単価をもらっているわけでもないし、知らない業務に下手に手を出して問題を起こされたくないなどの理由があるみたい。
(あくまでOL-Student調べね)
なので、日系が最初に調べるトランジット情報などは自分からは見たりしないそう(。・・)σ

ということは、客側から言わないとエアラインは永遠に知らないままという可能性が非常に高い!!!
これ危ないですね〜〜〜(›´ω`‹ )
そして日本人客はグラウンドスタッフに相談せず、アナウンスをひたすら待っている人が多く、結局何もできないまま終わる客がひじょ〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜に多いみたいなんですよね(›´ω`‹ )
LCCと違いフルサービスのエアラインですが、任されたこと以外はやらない。
大門美智子(ドクターXね)みたいな人たちの集まり。
それが外資系エアラインなんです(・`ω´・ ○)キッ



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自分で動くものが自分を救う!

ここで重要なのは、
自分を救うのは自分しかいない!
ということ。


特に海外旅行に行くということは、当たり前ですが日本とは違う場所に行くということ。
もう日本の空港から予行演習だと思って自分から行動してください!!
日本みたいにおもてなしの精神やサービス精神にあふれた人はいません×(゚ω゚ )
正直に言って日本の空港でさえこんな感じなのですから、海外に行って似たような状況になったらなおのこと行動しないと何もしてもらえませんよ??

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まとめ

いかがでしょうか?
旅にはいろいろなことが起こりますね。
それを含めて良い勉強になります。
問題が発生したら焦りはしますが、そういう時こそ交渉の練習と思って自分から行動をしてみてくださいね(^^)
人生何事も経験。
ぜひ旅行を楽しんでくださいね〜(。・ω・)ノ 



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読んでくれてありがとうございます!
まだまだ拙いですが、自分磨きのために頑張ります!!
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実録1:トランジットの遅れトラブル対処〜どんなトラブルだったかまとめ〜

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こんにちは、OL-Studentです(^^)
私の朝活ブログにご訪問いただきありがとうございます!!
三連休真ん中いかがお過ごしですか?

この度またまた台湾に来ているOL-Studentです(^^)
昨日のことなんですが、飛行機トラブルに巻き込まれてしまったので、記録のために書き留めておきたいと思います。

今回OL-Studentが体験したのは、
飛行機トラブルによる第1カ国の出発が遅れることが決定し
トランジットに確実に出発時点で乗れないことが決まった

場合の実録です。
出来立てほやほやのネタですよ(^^;)
かなりの長文ですのでお休みの日の暇つぶしにお時間ある時によんでみてくださいね!

実録:外資系エアラインの飛行機トラブル

OL-Studentはこの度中国国際航空(Air China)で、中国成都経由台湾行きのフライトを予約していました。
どうして台湾に行くのにこんな行き方をするのかと言いますと、台湾のあとに上海行きが決まっているからです。
ラウンドチケットを同航空会社で購入する方がお手頃なんですよね!

中華国際航空のチケット↓
トランジットトラブル:中国国際航空チケット

2時間半の中国成都でのトランジット時間の予定があり、順調にフライトできていればある程度平和なフライトを予定しておりました。
台湾に行くのに11時間近くかかる予定でしたが( ̄▽ ̄;)
※通常東京からは台北まで3時間ほどのフライトです

まず、出発時刻近くになって、機体の整備に時間がかかっていますというアナウンスが入りました。
どれくらい時間がかかるのか
どんなトラブルが起きているのがが一切わからないまま

だったので、

OL-Studentは、
どれくらい時間がかかるのか?
成都から台湾行きのトランジット予定があり、時間は2時間半の予定ということ
時間が間に合うのか教えて欲しい

ということをグラウンドスタッフの方に言いました。

そのまま30分近く待って。。。
まだ時間がかかる(出発予定時間2時間遅れ決定)
空港内のレストランカフェの割引券を配布

とのアナウンスが入りました。

中国でのトランジットの注意

この時点でOL-Student困ったんですよ。
また改めて書きますが、中国ってトランジットでは
入国手続き
エアラインのチェックイン
出国手続き
をやらなきゃダメなんですよ!!

2時間遅れ=30分しかトランジット時間がない→完全無理×(゚ω゚ )
どんな超人でもこれを間に合わせるのは理論的に不可能×(゚ω゚ )

レストランやカフェの割引券を並んでいる列の長蛇の列の真横を尻目にグラウンドスタッフの方に相談しました。
割引券待ちの列↓
トランジットトラブル:割引券列

グラウンドスタッフの対応の違い

OL-Studentがグラウンドスタッフに相談したのは下の2点。
台湾にトランジットするが2時間遅れの場合、確実にトランジットは間に合わない
そういうことが出発前にわかっているのでどのような対処をしてもらえるか

1人目に相談した方に言われたのは。。。
私は日本で客を出発させるのが仕事なので、現地でのトランジットの問題は、中国についてから現地のトランジット担当職員に相談してください
とのこと。。。

ええ〜〜〜Σ( ̄ロ ̄|||)
どんなシステムや!!!


で違う職員の方が聞きに来てくださって、再度状況を説明したら
そうでしたか。。。
それは大変ですね。。。
代替機を探してみますね(・`ω´・ ○)キッ
少々お時間をください。

さっきの職員と反応が全く違うじゃんか〜〜〜(TДT)
なんでもいいよ!
なんでもいいから台湾に無事に行かせてくれ〜〜〜〜〜(><)

代替機を探せ!!

少々お時間を下さいと言われて待つこと20分後くらい。。。
ささ〜っと先ほどの職員が来て、
現在JALさんの機体に1席空きを発見しました(・`ω´・ ○)キッ
台湾までの直行便です。
そちらで席をおとりしますがまずはそちらでよろしいでしょうか??

仕事が早いよ〜〜〜(TДT)
なんでもいい!!この繁忙期真っ只中の成田から台湾に出発できればOL-Student文句は言いません!!!

ただこれにも問題がありまして、、、
成都行きに積み込んでしまった荷物を取り出せるか現在探しております。
そちらの荷物が確保できてから最終的なお席の確保となります。
荷物を取り出せるまでもう少々お待ち下さい(・`ω´・ ○)キッ

と言われました。

もうね、これ心臓ドキドキ!!!

というのも、荷物を預けるチャックインの際グラウンドスタッフのこんな風に言われていたんです(`-´メ) プンッ
ドアサイドに荷物を預けられるのはチェックイン時間が短い方のみです。
OL-Student様はお時間に余裕があるのでドアサイドの対応はできません。

おいヾ(▼ヘ▼;)
もうちょい言葉選びなさいよ!!!!

と思っていたんですよね。荷物預け入れ時に。
この時にドアサイドきちんと対応してもらえていたら、荷物発見が簡単だったはずなのに(`Д´) ムキー!
※ドアサイドについての簡単な説明は最後にかいてありますよ


10分ほど待って。。。
お客様(OL-Student)の荷物が無事機内から出せました(・`ω´・ ○)キッ
JALさんのお席を無事確保いたしました。
これからターミナルを移動していただくまで担当のスタッフが誘導いたします。
それまでしばらくお待ち下さい。

やったー。゚(゚´Д`゚)゜。ウァァァン
地獄がやっと終わるよ〜〜〜!

ということで5分後くらいに来た担当のグラウンドスタッフの方と一緒にターミナル2からターミナル1まで移動しました。

ターミナルを移動せよ!

OL-Studentがいたのはスターアライアンスメンバーの多い成田空港ターミナル2
一方代替機JALに乗るのは成田空港ターミナル1
ここから人間(OL-Student)の移動が始まります。

はっきり言って移動自体は全く問題ないんですよ。
ただ精神的な疲れがドッと来ていたので、大変でした(≡ω≡.)

担当のグラウンドスタッフの方とお話をしながらバスに乗ってターミナル間を移動します。
こんな看板が書いてあるので案内に沿ってバス停留所に向かいます。
トランジットトラブル:中国国際航空ゲート

ちなみにターミナル移動の際にはチケットが必要になりますよ!!

ターミナル移動のバスはこんな感じ↓
トランジットトラブル:ターミナル移動バス

お話をしながらバスを移動すること10分くらいかな。
無事にターミナルを移動できました。

ここからJALの乗り継ぎカウンターに行って、チケットと、荷物の引換券をもらいます。
繁忙期のためOL-Studentは一切席を選べませんでしたが、時期によっては交渉次第で席は選べるのではないかなという印象でした(^^)
トランジットトラブル:JAP乗り継ぎカウンター2
トランジットトラブル:JAL乗り継ぎカウンター1
トランジットトラブル:JALチケット

ここまででANAのグラウンドスタッフの方とはお別れで完全な自由時間。
地獄の時間がやっとここで終了しました。


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まとめ

いかがでしょうか?
結構な地獄でしょ( ´艸`)
ちなみにこれ起きたの昨日(2017/10/7)のことですからね( ̄▽ ̄;)
結果的にはトランジットもせず、時間も短縮でき、日経航空に乗れたのでいいのですが大変でしたよ(´д`;)

この件ではブログに書けることも、書けないこともたくさんのネタをゲットできました。
今からは感謝しかありません。
これはシリーズ化してまとめていく予定なので、旅行に興味のある方は是非読んでみてくださいね(^^)
では良い3連休をお過ごしください(^^)/

あんまり考えたくはないのですが、まだOL-Student2回ほど中国国際航空に乗る予定なんです。
台北ー上海
上海ー成田
まぁワンウェイなので、これは無事について欲しい。。。


ちなみにドアサイドっていうのは荷物積み込み時にドアの近くに優先的に積み込んでもらうことです。
たしか、ベビーカーとか壊れ物とか、あとOL-Studentみたいにトランジットの客とかはお願いしたら対応してもらえることがあると思うんです。
なので荷物預け入れ時に言ってみるといいかもしれませんYO。

まっぷる 台北 2018


読んでくれてありがとうございます!
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